CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐẠI LÂM MỘC FURNITURE

1.  Thời gian bảo hành ?

Tất cả các sản phẩm do Công ty ĐẠI LÂM MỘC sản xuất hoặc nhập khẩu phân phối đều được áp dụng các chính sách bảo hành theo đúng chính sách bảo hành của công ty. Thời hạn bảo hành các sản phẩm tùy thuộc vào thương hiệu sản phẩm như sau:

Thương hiệu sản phẩm	Thời gian bảo hành
BÀN GHẾ NHÀ HÀNG	Bảo hành 2 năm
BÀN GHẾ KHÁCH SẠN	Bảo hành 2 năm
BÀN GHẾ GIA ĐÌNH	Bảo hành 2 năm
BÀN GHẾ CAFE	Bảo hành 2 năm

 

2.   Trường hợp nào không được bảo hành?

-  Sản phẩm/ linh kiện không phải do ĐẠI LÂM MỘC sản xuất, nhập khẩu và phân phối.

-  Sản phẩm có sự hao mòn tự nhiên do sử dụng lâu ngày hoặc do thường xuyên tiếp xúc trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời.

-  Bất cứ việc tự ý thay đổi, sửa chữa nào từ phía khách hàng mà không do ĐẠI LÂM MỘC hướng dẫn cũng không được bảo hành.

-  Sản phẩm/ linh kiện bị hư/ trục trặc do khách hàng lắp đặt, sử dụng, bảo quản và vệ sinh sản phẩm không tuân theo các hướng dẫn của nhà sản xuất.

-  Sản phẩm bị trầy xước, rách, vỡ, mẻ, rỉ sét. 

-  Sản phẩm bị hư hỏng do bất cẩn, va đập, vận chuyển không cẩn thận, tai nạn, hỏa hoạn, thiên tai.

3.   Khách hàng cần làm gì để yêu cầu bảo hành ?

Để yêu cầu bảo hảnh sản phẩm, khách hàng tại ĐẠI LÂM MỘC có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau:

Cách  Gửi email

Cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hàng hóa bằng cách điền thông tin vào “Form yêu cầu bảo hành” và gửi email cho Trung Tâm Bảo Hành - baohanhdailammoc@gmail.com. Link download “Form yêu cầu bảo hành”: http://dailammoc.com/upload/files/FORM-BAO-HANH.xlsx

-  Chúng tôi sẽ phản hồi đã tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng trong 3 giờ làm việc.

-  Mọi thắc mắc về vấn đề bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Hotline Bảo Hành – 0969 108 986 (Mr. Khang) để được hướng dẫn và giải đáp.

4.   Thời gian xử lý hoàn tất bảo hành

-  72 giờ làm việc tại khu vực TPHCM và Bình Dương, Đồng Nai đối với những sản phẩm có sẵn linh kiện thay thế.

-  Đối với những sản phẩm không có sẵn linh kiện thay thế thì thời gian xử lý hoàn tất việc bảo hành sẽ được thông báo tùy từng trường hợp cụ thể.

-  Đối với những sản phẩm phải sữa chữa, thay thế, làm mới tại nhà máy thì thời gian xử lý hoàn tất việc bảo hành sẽ được thông báo tùy từng trường hợp cụ thể.

5.   Các quy định bảo hành khác

-  ĐẠI LÂM MỘC có quyền yêu cầu khách hàng gửi trả sản phẩm/ linh kiện bị hư/ trục trặc về cho ĐẠI LÂM MỘC trước khi ĐẠI LÂM MỘC gửi đi sản phẩm/ linh kiện thay thế lại cho khách hàng.

-  Đối với khu vực nội thành TPHCM và Bình Dương, Đồng Nai  ĐẠI LÂM MỘC sẽ bảo hành tận nơi miễn phí cho khách hàng.

-  Đối với các tỉnh ngoài khu vực TPHCM và Bình Dương, Đồng Nai ĐẠI LÂM MỘC sẽ không bảo hành tận nơi cho khách hàng. Trường hợp khách hàng yêu cầu bảo hành tận nơi, ĐẠI LÂM MỘC  sẽ thông báo phí bảo hành tận nơi tùy từng trường hợp cụ thể. Ngoài ra, tất cả các chi phí vận chuyển sản phẩm/ linh kiện gửi trả và gửi đi sẽ do khách hàng chi trả.

-  Khách hàng cần tạo mọi điều kiện thuận lợi, hoàn tất các thủ tục đăng ký vào tòa nhà cho nhân viên bảo hành của ĐẠI LÂM MỘC  (nếu có).

-  Chính sách bảo hành sản phẩm này là một phần không thể tách rời đối với hợp đồng mua bán hàng hóa giữa ĐẠI LÂM MỘC  và khách hàng.

Mọi thắc mắc về vấn đề bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Hotline Bảo Hành –Tel: 0969 108 986 (Mr. Khang) để được hướng dẫn và giải đáp.